>> Télécharger la présentation du Help Desk Morning 1 (PDF - 1,82 Mo)
Le 18 Mars 2010, Supporter Intégration & Services, en association avec FrontRange Solutions, ont organisé un petit-déjeuner séminaire animé par Jean-Claude Fouquet, expert ITSM.
Destiné aux DSI et Responsables de Services, ce premier volet du Help Desk Morning aborde le thème de la mesure de la performance du Service Desk :
Comment le Service Desk peut-il contribuer à la performance de l’entreprise ?
Lors de cette session interactive, sont abordés les conseils et les meilleures pratiques en terme de gestion de Help Desk :
- Quels indicateurs sélectionner ? Les SLA ? Le délai de décroché ? Le taux de satisfaction utilisateurs, les délais de résolution ? Le taux de résolution ? Le backlog des dossiers ouverts ?
- Lesquels retenir ? Pour quels objectifs ? A qui diffuser ces résultas ?
Agenda :
- 08:30 - 09:00 : Accueil - Petit-déjeuner.
- 09:00 - 09:20 : Présentation de Supporter Intégration & Services et de FrontRange.
- 09:20 - 10:20 : La mesure de la performance du Service Desk.
- 10:20 - 11:00 : Retour d'expériences et démonstration du produit FrontRange ITSM.
- 11:00 - 11:30 : Questions / réponses et conclusion.
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