>> Inscription gratuite au Help Desk Morning N°2 du 7 Octobre 2010
Le 18 Mars 2010, Supporter Intégration & Services, en association avec FrontRange Solutions, ont organisé un petit-déjeuner séminaire sur la mesure de la performance d'un Service Desk :
Comment le Service Desk peut-il contribuer à la performance des entreprises ?
(modèle de mesure de la performance, méthode Balanced Scorecard, indicateurs dits « Business », mise en application dans la solution FrontRange ITSM …)
SIS et FrontRange Solutions ont le plaisir de vous convier au 2e volet de nos rendez-vous Help Desk destiné aux DSI et Responsables de Services :
Le 7 Octobre 2010 de 9h à 11h30 (accueil petit déjeuner dès 8h30)
au Télégraphe
41 rue de Lille
75007 Paris
Thème : Comment le Service Desk peut-il contribuer à la performance des Utilisateurs ?
Intervenants
- Jean-Claude Fouquet, expert ITSM Janus Conseil Formation.
- Bernard PIETRI, Directeur SIS.
- Cédric MARTIN, Responsable Intégration SIS.
- Cédric CIBOT-VOISIN, Directeur des opérations France et Luxembourg.
- Moïse MARCIANO, Ingénieur Software FrontRange Solutions.
Au programme :
> Retour sur notre séminaire du 18 mars
> Un référentiel pour clarifier la mesure de la performance.
> Une méthode pour optimiser.
> Des solutions pour accompagner.
> Échange d’expériences.
Le service Management sera le maître mot de cette matinée :
- Quels indicateurs sélectionner ? Les SLA ? Le délai de décroché...?
- Pour quels objectifs ? À qui diffuser ces résultats ?
- Avec la solution FrontRange ITSM, quelles fonctionnalités permettent de mesurer la performance (rapports, enquête satisfaction ... ?)
Autant de questions sur lesquelles nous échangerons dans le cadre de ce petit déjeuner.>> Inscription gratuite au Help Desk Morning N°2 du 7 Octobre 2010