Technicien Help-Desk de proximité
De formation BAC +2 en Informatique, vous avez acquis une première expérience dans le domaine du support technique de proximité.
Missions /
Intégré(e) à une équipe support au sein de l'un de nos clients Grands Comptes, vous aurez en charge :
- Prendre en charge les tâches de support bureautique de proximité,
- Renseigner et suivre les incidents au travers de l'outil de gestion des appels mis à disposition,
- Prendre
en charge la résolution des incidents logiciels et matériels de niveaux
1 & 2 par téléphone, la prise de main à distance ou le
déplacement sur le poste de travail de l'utilisateur,
- Déterminer les priorités requises et la planification des interventions,
- Renseigner la base de gestion de parc et du suivi des postes,
- Le maintien en condition opérationnel des postes de travail PC des utilisateurs,
- L’application
des processus, modes opératoires et protocole, définis dans le cadre de
ces interventions auprès des clients finaux,
- Si nécessaire, escalader certaines problématiques auprès du Team Leader.
Compétences /
Systèmes
PC : Windows 2000, XP, Vista,
Mac OS 9/ 10.4 / 10.5 TIGER OU LEOPARD
Messageries
Outlook 2000 - 2003, lotus notes v 4.6 à 7.
Logiciels Bureautique
Microsoft office: 2000 – 2003 - 2007.
Réseaux
TCP/IP, LAN, WAN, VPN
Bases de données
Oracle 9, 10, 11, MS SQL 2000, 2005
Exploitation
Active Directory, Citrix, VNC,....
Connaissances complémentaires
BlackBerry, Pocket PC, Palm, SecurID,….
Logiciels gestion d’appels
SDE, ARS, Neocase, EasyVista, HP, etc.
L’anglais courant serait apprécié.
Profil /
De formation BAC +2 en Informatique, vous avez acquis une première expérience dans le domaine du support technique de proximité.
Vos
principaux atouts pour réussir à ce poste : aisance relationnelle,
rigueur, disponibilité, gestion du stress, sens du service client, un
bon sens de l’écoute et d’analyse.